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J.D.Power公布2018 VDS美国新车3年可靠度调查

J.D.Power公布2018 VDS美国新车3年可靠度调查

国际知名调查机构 J.D.Power and Associates 于美国时间 2018 年 2 月 14 日西洋情人节,公布 2018 Vehicle Dependability Study(VDS)车辆可靠度调查,针对 2015 年新车购入至今第 3 年的可靠度为何,进行品牌与各车辆级距的排名。品牌部分由 Lexus 连续第 7 年蝉联总排名第 1 名,至于 Buick 击败 Toyota,成为一般品牌第 1 名,总排名则是第 3。

各级距可靠度最高车款部分,J.D.Power 2018 年列出 19 个级距,其中 Toyota 集团抢下 6 个级距(Lexus 抢下 4 级距、Toyota 抢下 2 个级距),GM 集团则抢下 5 个级距(Buick 抢下 1 级距、Chevorlet 抢下 4 级距)。

针对上市 3 年新车车主进行调查,本次取样 36,896 名购买 2015 年式新车之车主

Vehicle Dependability Study(VDS)车辆可靠度调查今年已迈入第 29 届,是 J.D. Power 旗下相当重要的调查指标。由于 VDS 是针对车辆使用 3 年后进行的可靠度调查,因此每年推出的调查结果,正好用于检视 3 年前各品牌与车款的可靠度表现。举例来说,2018 VDS 调查即是看 2015 年的新车可靠度;2017 VDS 调查即是看 2014 年新车可靠度,依此类推。

而 J.D.Power 2018 年 VDS 调查,即是于 2017 年 10 月到 12 月之间,蒐集购买 2015 年式新车、并持有车辆满 3 年的车主,总计共 36,896 有效样本。车辆可靠度调查针对车主持有的车辆,对车辆过去 12 个月所产生的问题做统计。统计结果以平均每 100 台车辆的问题数 PP100(Problem Per 100 Vehicles)作为指标,数字愈低,代表问题愈少,可靠度愈高。而评比项目包含 8 大分类、项目高达 177 项之多。

J.D.Power 调查结果发现,车辆的科技配备,特别是在车载系统,依然是美国车主们投诉问题最多的部分。不过全部车厂的平均 PP100 指数较去年的 156 进步 9%至 142,相较于过去几年都呈现衰退,本次终于止跌回升。J.D.Power 提到,这次结果让未来有意购买二手车的消费者,可以考虑 2015 年式的车款,平均有着不错的可靠度表现。

广  告车载系统问题依然多,影响车辆可靠度评价

J.D.Power 在调查结果中发现,包含音响、通讯系统、娱乐系统、导航系统等等的车载装置,收到最多车主反映有问题,其中蓝牙连线功能的稳定与否(7.7 PP100)及语音辨识系统的準确度(9.3 PP100),在 2018 年调查的可靠度表现与 2017 年一样不佳。

不过,J.D.Power 另外提到,在美国市场的豪华品牌与一般品牌的新车 3 年可靠度差距正在拉近,2015 年式豪华品牌的平均 PP100 为 136,一般品牌的平均 PP100 为 143。另外,车辆残值的高低与车辆长期使用的可靠度有着密切的关联。

Lexus 持续蝉联第 1、Buick 持续进步、Toyota 衰退

接着看到各品牌 2018 年 VDS 的排名:

从中可以看到,各品牌在美国的 2018 新车 3 年可靠度调查,Lexus 的 PP100 进步至 99,Porsche 则排在第 2。至于 Toyota 在 2017 年的调查结果,当时仅次于 Lexus 与 Porsche,PP100 指数为 123、Buick 则是 126,然而到了 2018 年的调查结果,Toyota 退步至 127,与 BMW 并列第 7 名,相较之下,Buick 则持续进步至 116,成为新车 3 年可靠度最佳的一般品牌。

另外还有几个重点,Fiat 是 2018 年 VDS 进步最多的品牌,PP100 从 298 进步至 196,每 100 辆车减少 106 个问题数;Nissan PP100 进步 37 为第 2 多、Ford 进步 31 为第 3 多。Infiniti 则是排名上升最多的品牌,从去年的 29 名进步至今年的第 4 名。Kia、Dodge、Nissan 在 2018 年的调查排名结果,皆是各自有始以来表现最好的一次。

最后 J.D.Power 也列出 19 个车辆级距中,个别可靠度最佳的车款,Toyota 集团虽然囊括 6 个级距的第 1 名,不过差距已被 GM 集团的 5 个级距给拉近,且仔细观察可以发现,GM 集团的在非豪华级距,几乎都有车款入选前 3 名,显示其在车辆可靠度投入的心力。

2018 J.D. Power VDS 车辆可靠度各级距前3名级距第1名第2名第3名小型车Kia RioChevrolet SonicNissan Versa
(美规Tiida)中小型车Toyota PriusBuick VeranoNissan Leaf 中型车Chevrolet MalibuToyota CamryBuick Regal大型轿车Buick LaCrosseChevrolet ImpalaFord Taurus中型跑车Dodge ChallengerChevrolet Camaro从缺小型SUVHyundai TucsonChevrolet TraxVolkswagen Tiguan中小型SUVChevorlet EquinoxGMC TerrainFord Escape
(美规Kuga)中型SUVChevrolet TraverseBuick Enclave
Hyundai Santa Fe
Toyota Venza 大型SUVFord ExpeditionChevrolet Tahoe从缺豪华小型车Lexus CTBMW 2 Series从缺豪华中小型车Lexus ESInfiniti Q40BMW 4 Series豪华中型车Lexus GSBMW 5 Series从缺豪华小型SUVAudi Q3BMW X1Mercedes-Benz GLA豪华中小型SUVMercedes-Benz GLKPorsche MacanLexus NX豪华中型SUVLexus RXLincoln MKXLexus GX中型货卡Toyota TacomaNissan Frontier从缺大型轻型货卡Chevorlet SilveradoFord F-150从缺大型重型货卡Ford Super DutyChevrolet Silverado HD从缺MPVHonda OdysseyChrysler Town&Country从缺备注1:粗体为台湾有导入车系,唯因市场不同,在造型与配备、设定上可能有所差异。
备注2:从缺的原因为该级距其余车型的分数皆未高于平均值,故不列入前三名。

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